Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả sản phẩm tại UShop

1. Điều kiện

- Sản phẩm mua tại web/app UShop

- Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng (căn cứ vào thời gian giao hàng thành công)

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm. 

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

- Sản Phẩm được giao không đúng với Sản Phẩm mà Khách Hàng đã đặt

- Có video quay lại quá trình mở hàng: Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, chúng tôi yêu cầu khách hàng quay video đủ 6 mặt khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả

2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả

- Sản phẩm đã qua sử dụng

- Sản phẩm không phải do UShop bán ra

- Lỗi hư hỏng do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất.

- Các sản phẩm trong chương trình thanh lý không áp dụng đổi trả

- Đối với các trường hợp xuất phát từ phía khách hàng: đặt nhầm sản phẩm, dư số lượng cần sử dụng….hiện tại Ushop chưa thể hỗ trợ. Mong quý khách hàng thông cảm và lưu ý kiểm tra đơn hàng khi tiến hành đặt đơn.

Phương thức và thời gian hoàn tiền 

1. Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD):

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản: từ bảy (7) đến mười bốn ngày (14) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi UShop

2. Phương thức thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng VNPay:

• Hoàn tiền lại vào ví điện tử của Khách Hàng: từ ba (3) đến tám (8) ngày (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi UShop. Đối với Cổng VNPay thời gian hoàn tiền sẽ trễ hơn 1 – 2 ngày.
• Trường hợp Khách Hàng thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng VNPay có áp dụng mã giảm giá, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản trong vòng từ bảy (7) đến mười bốn (14) ngày (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi UShop.

** Lưu ý:

• Thời điểm khách hàng nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý khoản tiền hoàn lại của ngân hàng của khách hàng